Fiche métier : Assistant commercial

L’Assistant commercial, aussi appelé Secrétaire commercial, Assistant de direction commerciale, Assistant grands comptes ou encore Coordinateur commercial, joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du service commercial d’une entreprise. Interface privilégiée entre les clients et les commerciaux, il est chargé de toutes les opérations qui permettent de préparer, accompagner et suivre les ventes. Missions, formation, salaire, compétences clés, … : on vous dit tout sur ce métier clé.

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Quelles sont les principales missions d’un Assistant commercial ?

Véritable bras droit des Commerciaux, l’Assistant commercial prend en charge l’ensemble des missions dites “back office”, de la préparation des devis, jusqu’au suivi des dossiers en passant par la création des présentations clients. De cette manière, le Commercial peut se consacrer à l’acquisition et la fidélisation des clients.

Hiérarchiquement, l’Assistant commercial peut être rattaché au :

Responsable commercial
Directeurs grands comptes
Directeur de clientèle
Directeur des ventes

En outre, dans le cadre de ses missions, il est souvent amené à collaborer avec plusieurs membres de l’équipe commerciale tels que les commerciaux et technico-commerciaux, mais aussi les équipes dites “supports” comme la comptabilité / finance, le marketing, la logistique ou bien encore le service clients.

Dans ce cadre, les missions d’un Assistant commercial sont variées et peuvent consister à :

Gérer tous les appels et demandes clients multi-canal (réseaux sociaux, mails, téléphone, courriers…) : réponse aux questions, orientation vers le service concerné, filtrage, etc.
Suivre les dossiers des clients (mises à jour, devis, contrats, incidents, contentieux, etc.)
Gérer les agendas et les échéanciers des commerciaux
Préparer les rendez-vous avec les clients, prospects et partenaires
Rédiger des comptes-rendus
Gérer la base de données clients (CRM)
Suivre et préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, évolution des objectifs, etc.)
Effectuer une veille concurrentielle
Rédiger des propositions commerciales et établir des devis
Gérer des échantillons produits…

En fonction de l’organisation de l’entreprise qui l’emploie, l’Assistant commercial peut aussi être amené à :

Traiter la facturation
Résoudre les litiges et réclamations clients
Gérer les réponses aux appels d’offres
Traiter les commandes

L’Assistant commercial peut exercer son métier dans toutes les entreprises qui disposent d’un service commercial, quelles que soient leur taille ou leur secteur d’activité. Son cœur de métier reste inchangé d’une organisation à l’autre, même si certaines tâches peuvent s’ajouter en fonction du secteur d’activité ou de la taille de l’entreprise. Par exemple, dans le secteur de l’industrie, il peut être en charge des dossiers techniques tandis que dans la grande distribution, il peut jouer l’interface entre les services achats, supply chain ou marketing. Au sein d’une PME, ses missions sont davantage polyvalentes.

A noter : l’Assistant commercial ne doit pas être confondu avec le Gestionnaire ADV. Contrairement à ce dernier, l’Assistant commercial intervient principalement en support de la force de vente et davantage en amont de la relation commerciale.

En raison de la présence du poste d’Assistant commercial dans une grande majorité d’entreprise, ce profil est particulièrement demandé. En revanche, les candidats qui prétendent à ce poste doivent désormais prendre en compte les évolutions de ce métier. Ces dernières années, on observe en effet un développement des compétences informatiques, techniques et commerciales. Cette évolution s’inscrit dans tous les secteurs d'activité, principalement le retail, l’industrie et le BTP.

Quelles sont les compétences et qualités requises pour devenir Assistant commercial ?

Pour mener à bien ses missions, l’Assistant commercial devra posséder des compétences techniques (hard skills), telles que :

La maitrise des outils informatiques et bureautiques (pack office, messageries, …)
La maitrise des réseaux sociaux (WhatsApp business, Instagram, Facebook, LinkedIn, …)
La maitrise des logiciels de gestion commerciale (CRM et ERP)
Le maîtrise des chiffres et statistiques
La maîtrise des techniques de vente et de négociation
La maitrise de l’anglais professionnel et, éventuellement d’une ou plusieurs autres langues (chinois, espagnol, italien, …)
La lecture de plan technique dans l’industrie / BTP

Comme toutes les fonctions commerciales, ce poste requiert surtout de posséder des compétences comportementales (soft skills) telles que :

Le sens de l’écoute et de la communication, pour interagir avec les clients et les partenaires commerciaux
La proactivité, pour anticiper les besoins clients et identifier des opportunités commerciales
Le dynamisme, pour être réactif face aux demandes des clients
La rigueur et l’esprit d’analyse, pour identifier les tendances du marché et évaluer les performances commerciales
La polyvalence et l’adaptabilité, pour s'adapter aux besoins fluctuants de l'entreprise et gérer plusieurs tâches simultanément
La résistance au stress, pour faire face aux délais serrés et à la pression des objectifs de vente
L’intelligence émotionnelle, pour s’adapter à chaque client

Quelles études ou formations pour devenir Assistant commercial ?

Le métier d’Assistant commercial est généralement accessible à partir d’une formation de niveau Bac +2/3. Voici quelques exemples de cursus qui permettent d’accéder à ce métier :

BTS assistant manager (bac+2)
BTS assistant gestion PME-PMI (bac+2)
BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (bac+2)
BTS commerce international (bac+2)
DUT gestion administrative et commerciale (bac+2)
DUT techniques commerciales (bac+2)
DUT commerce option e-commerce (bac+2)
Licence professionnelle métiers du commerce international (bac+3)
Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique (bac+3)
Licence professionnelle management des activités commerciales (bac+3)
Master avec une spécialisation en commerce/marketing (bac +5)
Diplôme d’école de commerce (bac +5)

La plupart de ces formations peuvent être effectuées en alternance et permettent ainsi aux candidats d’acquérir une expérience significative. Un véritable plus pour un futur employeur. Le métier d’Assistant commercial est ouvert aux jeunes diplômés même s’il est conseillé de posséder une première expérience dans une fonction commerciale.

Le conseil de l’expert :

Le métier d’Assistant commercial demande une approche pluridisciplinaire ainsi qu’une véritable aisance avec les différents outils informatiques. Toutefois, au-delà de la formation, les recruteurs privilégient l’expérience, les soft skills, ainsi que la capacité d’adaptation et d’apprentissage.

Quelles sont les perspectives professionnelles et évolutions de carrière d’un Assistant commercial ?

Le métier d’Assistant commercial est un tremplin idéal pour une évolution professionnelle vers des postes tels que :

Assistant commercial Grands Comptes
Coordinateur commercial
Gestionnaire ADV

Selon ses appétences, l'Assistant commercial peut aussi se spécialiser dans le service clients sur un poste d’Assistant service clients. Certains profils peuvent également évoluer vers des postes plus orientés ventes comme Commercial sédentaire ou Commercial terrain. Naturellement, après quelques années d'expérience, un bon Assistant commercial peut occuper des postes avec des responsabilités managériales.

Quel est le salaire d’un Assistant commercial ?

Le salaire d’un Assistant commercial en France varie en fonction de sa localisation géographique (Paris / Ile de France VS régions), du nombre d’années d’expérience ainsi que de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise. En moyenne, un Assistant commercial junior pourra prétendre à une rémunération de 27 K € brut annuel tandis qu’un profil d’Assistant commercial expérimenté (10 - 15 ans et + d’expérience) pourra prétendre à une rémunération allant jusqu'à 42 K € brut annuel.

0 à 2 ans d’expérience : 27 – 30 K €
2 à 5 ans d’expérience : 30 – 35 K €
5 à 10 ans d’expérience : 34 – 38 K €

*Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes annuelles.

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