Les métiers de l’Accueil et des Services, première vitrine des entreprises

Les profils de l’Accueil et des Services sont la première image que verront les personnes « externes » à l’entreprise, ils doivent donc répondre à un certain niveau d’exigence et les standards ont évolué ces dernières années. L’Étude de rémunérations PageGroup revient sur les tendances de ce secteur.

Les tendances des métiers du secteur de l’Accueil et des Services

Les profils recherchés en Hôtessariat sont de plus en plus qualifiés. Les entreprises recherchent des personnes de plus en plus qualifiées (Bac à Bac +3) mais également plus polyvalentes et autonomes afin de leur confier plus de responsabilités et des missions à forte valeur ajoutée. «  Les métiers d’Hôtessariat demandent des compétences sociales aussi appelées soft skills propres à ce secteur telles que la présentation soignée, le relationnel, la politesse, le sens du service. » analyse Lydie Brunisholz, Directrice chez Page Personnel. En contrepartie, les entreprises proposent des perspectives d’évolution vers des métiers d’Assistanat ou les Services Généraux.

« Les possibilités d’évolution de plus en plus répandues sur ces métiers permettent de minimiser le turn-over » ajoute Lydie Brunisholz.

Sur les métiers de Gestion et de Traitement de l’Information, l’enjeu majeur est la GED ou Gestion Électronique Documentaire avec pour objectif de réorganiser l’information grâce à un traitement optimisé et ainsi exploiter les données de façon plus efficace. Les bases de données et les plateformes de dématérialisation sont devenues de réels atouts concurrentiels pour les entreprises. C’est pourquoi les métiers de Document Controller et de Records Manager sont de plus en plus demandés.

Les 3 postes qui seront les plus recherchés en 2019

• Un Hôte d'Accueil ou Standardiste a pour mission principale d’accueillir, de renseigner et d’orienter ses interlocuteurs. Il occupe une place primordiale puisqu’il sera le premier contact avec l’entreprise, il est donc garant de l’image de marque. Un profil débutant (0 à 2 ans d’expérience) sera rémunéré entre le Smic et 20k€. Avec plus de 5 ans d’expérience, l’hôte d’accueil pourra prétendre à un salaire entre 21 et 24k€/an.
• Le Document Controller ou Contrôleur Documentaire gère et supervise le flux de documentation dans le cadre d'un projet. Il conserve et contrôle la qualité des documents (papier et électronique), les met à jour et les diffuse à l'ensemble des acteurs du projet.

Il sera rémunéré entre 25 et 30 k€/an avec moins de 2 d’expérience. Au-delà de 5 ans d’expérience, il pourra prétendre à une rémunération entre 35 et 48 k€/an.

• Le Records Manager est en charge du cycle de vie des documents et des processus documentaires de l'organisme. Il met en œuvre les procédures de pour garantir la protection des documents et des données en fonction des exigences liées aux risques et au processus qualité. En début de carrière, le Records Manager (0 à 2 ans d’expérience)  pourra prétendre à un salaire entre 28 et 33k€/an, pour un profil senior (plus de 5 ans d’expérience), la fourchette salariale s’élèvera entre 35 et 50 k€/an.