Gestionnaire SAV H/F

Le Gestionnaire SAV H/F pilote la bonne réalisation des demandes de réparation depuis leur réception jusqu'à la livraison, à travers les missions suivantes :

• Traiter les retours client (réceptionner les colis retours, contrôle des articles, compléter le tableau retour),
• Enregistrer l'ordre de réparation (vérifier si garantie ou hors garantie),
• Assurer la coordination avec la station réparation (emmener les pièces et ordre de réparation, établir le planning hebdomadaire pour faire les expertises et réparation, récupérer les rapports d'examen avec la fiche suiveuse, générer la commande si besoin),
• Enregistrer les besoins du client dans l'ERP (commandes, programmes de livraison, etc),
• Confirmer les commandes par le biais d'un ARC,
• Lancer les ordres de sortie des pièces et vérifier leurs disponibilités,
• Planifier la fabrication/réparation en fonction des besoins client et des disponibilités composants en lien avec le service production,
• Remplir le portail clients sur les délais,
• Edition les bons de livraisons et les documents associés à la livraison (EASA, EUR1, factures proforma, …),
• Fournir les informations nécessaires au client pour qu'il déclenche le transport lorsque l'incoterm le requiert,
• Contacter les transporteurs en cas de litige transport,
• Mettre à jour les tableaux de bords et reporting.