Conseiller Commercial H/F - BTS opticien

Gestion des commandes clients

• Réceptionner les appels entrants de clients professionnels
• Identifier, reformuler et préciser les besoins afin de garantir la conformité des demandes
• Saisir et valider les commandes dans les systèmes dédiés
• Assurer la transmission des informations aux équipes internes (production, logistique…)

Suivi de la relation client

• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison
• Informer les clients de l'avancement et gérer les éventuels aléas
• Apporter des réponses rapides et fiables aux demandes clients

Conseil et développement commercial

• Conseiller les clients sur les produits et solutions Essilor
• Proposer des produits complémentaires ou nouveautés en fonction des besoins identifiés
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation du portefeuille

Gestion des réclamations

• Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme
• Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution