Conseiller Clientèle De fleet VO H/F

MISSION 1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DE LA RESTITUTION DU VEHICULE

Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées

Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat

Gérer les restitutions des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur/effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier

Répondre aux contestations, réclamations des Clients et de nos DistributeursMISSION 2 : FIDELISER NOS CLIENTS

Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide

Proposer à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction.

Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution de leurs véhiculesMISSION 3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES

Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires

Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients

Gérer les demandes des prestataires et assurer le suivi