Chargé de Relations Donateurs H/F

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des messages entrants (emails, courriers),
• Analyser les demandes, conseiller et répondre aux questions des donateurs,
• Gérer les demandes d'information du grand public : Enregistrement, envoi des brochures, relances,
• Mettre à jour les données dans le CRM (coordonnées, informations bancaires, historique des échanges),
• Mettre à jour les informations dans le CRM en garantissant la fiabilité des données et le respect du RGPD,
• Appliquer les règles déontologiques liées aux dons,
• Assurer un reporting régulier de l'activité,
• Contribuer aux campagnes de fidélisation et de prospection,
• Participer à l'organisation d'actions spécifiques auprès des donateurs,
• Recueillir des témoignages des donateurs,
• Représenter la structure lors de salons,
• Gérer les brochures : Gestion des appels d'offres, saisie et suivi des commandes, gestion des stocks,
• Répondre aux demandes de devis pour les brochures,
• Informer les demandeurs de brochures du statut de leurs commandes,
• Coordonner avec les prestataires et anticiper les besoins en lien avec la communication,
• Produire un reporting analytique sur les commandes et proposer des améliorations,
• Suivre la facturation liée aux brochures.