Technicien SAV Sédentaire H/F

Tremblay-en-France Interim

Added 08/07/2021

  • Leader européen sur son secteur
  • Poste sédentaire

À propos de notre client

Notre client est le leader européen de l'univers de la salle de bains, commercialise des solutions pour la salle de bains pour le résidentiel et le non-résidentiel avec des produits céramiques, de la robinetterie, de l'hydro et des accessoires. Présent dans plus de 20 pays et s'appuyant sur 9000 collaborateurs, notre client véhicule aujourd'hui des valeurs de savoir-faire, d'innovation et d'évolution de l'univers de la salle de bain.

Description du poste

En tant que Technicien Hotline Sédentaire, vous êtes rattaché au Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les appels et mails de nos clients dans le but d'identifier et diagnostiquer leurs problématiques ;
  • Conseiller et assister nos clients tant au niveau du choix que de l'installation, du réglage ou de la maintenance des produits commercialisés ;
  • Conseiller et identifier les références de pièce de rechange demandées par les clients ;
  • Arbitrer le Service Après-Vente couvert ou non par la garantie dans le cadre des règles de garantie ;
  • Traiter administrativement les réclamations via la prise de commandes de pièces détachées sur les outils internes (CRM…) ;
  • Identifier les produits et envoyer les documentations techniques adéquates ;
  • Rechercher et mettre en oeuvre des solutions avec si besoin, l'équipe technique de Niv 2 ;
  • Assurer le traitement administratif : Déclassements, accords retour robinetterie.

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation technique en montage d'installations sanitaires/plomberie, disposez d'une expérience significative en tant que Technicien SAV en hotline et les logiciels Word et Excel n'ont plus de secrets pour vous, alors ce poste est le vôtre !

Conditions et Avantages

Salaire 13 mois/Perspectives d'évolution.

Indiquer la référence de l'offre
918694

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Industrie
Localisation
Type de contrat
Référence de l´offre
918694
Contract Duration
4