Technicien d'atelier H/F

En tant que Technicien d'atelier H/F, vos responsabilités consisteront à :

-Piloter plusieurs dossiers RMA électroniques simultanément.

-Analyser les demandes et déterminer l'éligibilité à la garantie.

-Proposer des devis de réparation pour les produits hors garantie.

-Valider les RMA et organiser les retours logistiques

-Suivre les délais de traitement et répondre aux clients rapidement et clairement.

-Assurer le reporting interne et le suivi des KPI RMA.

-Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage).

-Diagnostiquer les pannes électroniques et identifier les causes des dysfonctionnements.

-Réaliser les réparations internes lorsque possible.

-Établir les devis et assurer la facturation client pour les réparations acceptées.

-Rédiger et mettre à jour la documentation technique et SAV.

-Contacter les fournisseurs et sous-traitants pour les réparations externes.

-Relancer les fournisseurs en cas de délais trop longs.

-Passer les commandes et suivre les remboursements ou avoirs.

-Identifier les problèmes récurrents et les remonter aux services Qualité, R&D ou Industrialisation.

-Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.

-Veiller au respect des normes, certifications et obligations réglementaires.