Team Leader Relation Clients H/F

Toulouse CDI EUR26 000 - EUR30 000

Added 15/04/2021

  • Intégrez une start-up en pleine croissance
  • Vous avez au moins une solide expérience dans le Service Client

À propos de notre client

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Notre client, société spécialisée dans la logistique, est à la recherche d'un Responsable Relation Clients dans le cadre d'un CDI.

Description du poste

En tant que Team Leader, vous êtes le référent d'une équipe de 3 personnes sur la gestion de la relation clients et partenaires. Vous avez en charge les missions suivantes :

  • Supervision du service et remontée des KPIs,
  • Traitement de réclamations et de litiges via un outil de ticketting,
  • Mission de coordonner la liste des tâches du support dans Zendesk (outil de ticketting) pour déléguer les réclamations,
  • Prise en charge des dossiers complexes,
  • Mission de fournir une assistance aux clients dans la résolution des incidents et litiges.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherché

Vous avez impérativement au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation clients, idéalement dans le secteur du transport ou de l'e-commerce. Vous avez déjà travaillé sur un outil de ticketting (idéalement ZenDesk ou ZooDesk).

Conditions et Avantages

N/C

Indiquer la référence de l'offre
907924

Résumé du poste

Spécialisation
Localisation
Type de contrat
Référence de l´offre
907924