Gestionnaire Service Client H/F

- Mise à jour le 16/02/2026

Grand Groupe leader dans le secteur des biens de grande consommation
Piloter le cycle client et les commandes

À propos de notre client

Notre client évolue dans le secteur de l'agroalimentaire, où il conçoit et fabrique des produits destinés à des acteur·rices de la grande distribution et de circuits spécialisés. Notre client développe des solutions de qualité, innovantes et responsables, en mettant la satisfaction client·e·s au centre de ses priorités. L'entreprise valorise la coopération, l'inclusion et l'amélioration continue dans un environnement international en pleine croissance.

Description

En tant que Gestionnaire Service Client, vos responsabilités consisteront à :

Assurer, la gestion de bout en bout du cycle order-to-cash : réception, contrôle et saisie des commandes manuelles et EDI.
Coordonner les ajustements nécessaires avec les départements internes (logistique, supply, commerce, qualité, finance) afin de sécuriser le niveau de service.
Traiter les litiges (tarifs, quantités, qualité, livraison), analyser les causes racines et piloter les actions correctives jusqu'à leur résolution.
Prendre en charge les réclamations des consommateur·rice·s : collecte d'informations, suivi rigoureux, rédaction de réponses claires et professionnelles.
Préparer et analyser des rapports clients réguliers et informer les parties prenantes clés (statut des commandes, indicateurs de performance, niveaux de stock, etc.).
Être force de proposition afin d'apporter des opportunités d'optimisation de l'activité du service et de rationalisation des opérations.
Traiter les écarts par rapport aux performances planifiées et aux KPIs avec des analyses approfondies et des plans d'action adaptés.

Profil recherché

Le profil recherché pour ce poste :

Vous disposez d'une formation supérieure en avec une spécialité relation client, vous disposez d'au moins une première expérience dans l'approvisionnement dans le secteur de l'agroalimentaire et/ou dans le secteur de la grande distribution.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel avancé) et les systèmes de gestion (ERP) ;
Vous avez une excellente capacité d'organisation ;
Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe dans un environnement dynamique ;
Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'oral comme à l'écrit pour échanger avec les usines et entrepôts.

Conditions et Avantages

Expérience et formation pour développer vos compétences dans le secteur de la grande distribution.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

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