Gestionnaire Service Client H/F
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International - Formation - Edition
Relation clients - ADV
À propos de notre client
Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client est spécialisé dans l'édition et à l'international.
Description du poste
Vous êtes en charge du process de traitement des demandes clients depuis la commande jusqu'à la facturation conformément à nos procédures internes.
En tant que Gestionnaire Service Client, vos missions sont les suivantes :
- Gérer les demandes clients reçues via le système de gestion de la relation client et le téléphone et les traiter en fonction des procédures en place et dans les délais impartis, principalement,
- Générer offres et devis,
- Assurer la saisie des commandes,
- Assurer le suivi logistique et approvisionnement,
- Gérer les réclamations et retours,
- Procéder à la livraison des commandes de produits numériques,
- Assurer un premier niveau de support auprès des clients pour les produits et services (information produit physique ou numérique),
- Participer à l'activité de recouvrement (appel clients, relance).
Profil recherché
Vous êtes à l'aise pour travailler avec des objectifs ambitieux, orienté client et disposez d'excellentes qualités de communication (orale, écrite) et d'écoute, organisé, pro-actif, prêt à participer à l'amélioration des process pour proposer une expérience client d'excellence. Vous êtes dynamique et capable d'intégrer rapidement des process. Vous avez une capacité à résoudre des problèmes complexes, êtes rigoureux et avez une bonne résistance au stress.
Conditions et Avantages
N/C