Coordinateur Service Clients H/F

Puteaux CDI EUR36 000 - EUR38 000

- Mise à jour le 12/02/2021

  • Secteur du transport
  • Service Client

À propos de notre client

Notre client est spécialisé dans le transport de personne à vélo.

Notre client recherche un Coordinateur Service Clients.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales :

  • Formaliser tout process inhérent à une nouvelle règle de gestion en lien avec votre hiérarchie et en décliner : Le mode opératoire par canal de traitement, niveau de traitement, la/les qualification(s) pour tracking et besoins statistiques, ainsi que les EDL (script et objections) ;
  • Réaliser des briefs de formation initiale auprès des encadrants du partenaire CRC ou/et de l'encadrant Service Abonnement et suivre leur bon niveau de déploiement. Des formations co-animées avec les encadrants du partenaire pourront également intervenir ;
  • Participer aux cercles qualité de notre partenaire et étalonner les résultats présentés à ceux réalisés par vos soins, en fonction des problématiques identifiées, élaborer des plans d'actions ;
  • Faire des retours et préconisations d'actions à la Direction Service Clients quant à des besoins en formation détectés suite à la non-application ou non-respect de process ;
  • Coordonner la remontée d'informations : Approfondir au besoin les premières remontées, analyser les cas abonnés transmis et formaliser la remontée au sein d'un outil de ticketing interne ;
  • Coordonner la descente d'informations : Répondre de manière réactive à toute question/sollicitation du service clients, répondre au quotidien à des cas urgents pour traitement.

Profil recherché

Issu d'une formation Bac +3 minimum, vous présentez une expérience significative au sein d'un Service Client multicanal, chez un donneur d'ordre ou en prestation de services (au moins 4 ans) ; disposez impérativement d'au moins une expérience sur le terrain en production centre de relation client ; vous avez de réelles qualités relationnelles, de rédaction reconnue de tous, une très bonne orthographe, avez à ce titre rédigé des modes opératoires, scripts, FAQ, etc. Vous présentez de réelles capacités d'autonomie, pour évoluer au sein d'une entreprise « start-up ».

Conditions et Avantages

CDI.

Contact
Stéphanie Ferreira de Barros
Indiquer la référence de l'offre
899831

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Stéphanie Ferreira de Barros
Référence de l´offre
899831