Conseiller(e) Clientèle - Service Relation Clientèle (CIC)

• Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
• Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
• Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
• Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
• Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
• Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.

(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)