Conseiller Commercial E-Commerce H/F

Dans la continuité de la construction de l'équipe sales en France, votre mission en tant que Conseiller Commercial E-Commerce, poste à Boulogne-Billancourt, est d'accompagner les clients vers le choix de solutions adaptées à leurs besoins, sur des projets dans l'univers sanitaire et d'intérieur. Missions :

• Être l'interlocuteur privilégié des clients BtoC et BtoB,
• Gérer les appels entrants concernant des demandes techniques et/ou des projets de rénovation ou de construction,
• Conseiller et accompagner les clients dans leur acte d'achat en ligne et proposer la possibilité d'échanger sur leur projet par visio-conférence,
• Apporter les conseils nécessaires à la concrétisation de leur achat sur notre site,
• Proposer des compléments d'articles obligatoires ou optionnels,
• Appliquer des règles et processus en cours (supplément insulaire, vérification prix, TVA,demande des formulaires nécessaires au processus d'achat),
• Partager des connaissances techniques et commerciales au sein de l'équipe afin de garantir la qualité de la réponse apportée au client,
• Participer aux améliorations continue du service (processus et outils en place) en remontant les informations clients et les corrections potentielles sur le site internet. L'ensemble de ces activités devra être réalisé avec un vrai souci dépersonnalisation, de qualité et de satisfaction client.