Agent d'Exploitation Transport et SAV H/F

Vénissieux CDI EUR20.400 - EUR21.600

Added 08/10/2021

  • Entreprise en pleine croissance
  • Transport

À propos de notre client

Notre client basé à Vénissieux, recherche, dans le cadre de son développement, un Agent d'Exploitation Transport et SAV.

Description du poste

Vous serez en charge des activités support à la production : Contrôle retours, amélioration de la performance, veille au respect des process, accueil/standard, gestion du parc PSM (Poste de Saisie Mobile). Vous avez pour mission principale de vous assurer du contrôle des tournées réalisées par les chauffeurs en vérifiant la cohérence des informations. Vous évaluez la qualité de service des tournées en effectuant des recherches simples sur la prestation du chauffeur et proposez des plans d'action à votre hiérarchie.

Vous avez également un rôle de sensibilisation et faites les rappels nécessaires aux chauffeurs. Votre seconde mission principale est la prise en charge du traitement SAV des colis. A ce titre, vous traitez les réclamations et enquêtes émises par le Service Client, gérez le stock d'envois non distribués et assurez le suivi des instances et des consignes clients.

Vous avez un rôle important de constatation des dysfonctionnements, de traitement et d'alerte de votre manager. Enfin, à l'accueil, vous informez et renseignez le client, traitez les litiges éventuels, assurez les retraits et dépôts des colis et réalisez des ventes.

Horaires : De 12h à 20h du lundi au vendredi ou du mardi samedi de 08h à 16h (samedi 08h-15h).

Profil recherché

En tant qu'Agent d'Exploitation Transport et SAV, vous savez faire preuve d'adaptabilité.

Vous êtes polyvalent et prenez facilement des initiatives. Vous avez un fort esprit d'équipe, êtes orienté client et motivé par l'atteinte des résultats.

Vous faites preuve de rigueur et d'implication dans les tâches qui vous seront confiées.

Conditions et Avantages

N/C

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928712

Résumé du poste

Spécialisation
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Référence de l´offre
928712