Informatique

ANALYSTE SUPPORT NIVEAU 3   (H/F)

A propos de notre client :
Editeur de Logiciel.

Description :
Dans le cadre de son développement, notre client recrute des intervenants pour son pôle d'expertise technique (Technical Center Niveau 3).

Ce rôle est stratégique pour la société car le Technical Center est en charge de la résolution des incidents les plus complexes du produit et pour lesquels les supports techniques locaux, les partenaires et le support technique niveau 2 n'ont pas trouvé de solution. Vous devrez vous concentrer sur une vingtaine de cas à résoudre par semaine.

Le produit s'intègre avec de nombreuses composantes de l'infrastructure informatique : les types d'incidents à traiter sont très variés et permettent d'aborder l'ensemble des technologies disponibles aujourd'hui, en relation avec les pôles d'expertise des clients.

Profil recherché :
De formation Bac +5 de type Ecole d'ingénieur, vous possédez une expérience significative sur le support applicatif.

Vous devrez faire preuve d'autonomie et d'initiative pour trouver des solutions aux problèmes posés et aider à leur mise en oeuvre. Il est important également de savoir travailler en équipe car de nombreux incidents ne sont résolus qu'après un travail de groupe utilisant les compétences de chacun.

Des missions ponctuelles de 1 ou 2 jours chez des clients sont à prévoir afin de travailler plus précisément sur un problème ou pour installer les solutions.

Vous disposez de compétences sur les points suivants :
- Internet et réseau
- Internet (technologie, protocoles, architecture, SSL, etc)
Serveurs Apache et IIS
- Web Services
- Analyse des échanges http entre client et serveur
- Intégration d'une plate-forme web dans un réseau (firewall, dmz, vpn, Proxy et Reverse Proxy, etc)
- Analyse de protocole (SMTP, http, SSL, etc)
- Active Directory et LDAP
- Mise en oeuvre d'architecture virtualisées (vmware ESX et vSphere)
Linux / Unix
- La connaissance des bases de données SQL Server et/ou Oracle est un atout.

Qualités requises :
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité à proposer des solutions innovantes aux problèmes posés
- Capacité à apprendre en permanence et à se documenter sur des sujets non maîtrisés
- Qualité rédactionnelle
- Curiosité et envie de découvrir et de mettre en oeuvre de nouvelles technologies.